Rückerstattung & Garantie

60 Tage Rückgaberecht

Wir wollen, dass du zu 100 % happy mit deinem Kauf bist. Wenn du ihn aus irgendeinem Grund innerhalb von 60 Tagen nach deiner Bestellung bereust, schick ihn einfach zurück, und wir erstatten dir den vollen Produktpreis – du trägst nur die Versandkosten.

*WICHTIG: Das signierte Echtheitszertifikat gehört zu jeder Mütze dazu. Ohne Zertifikat können wir eine Mütze nicht weiterverkaufen. Eine zurückgeschickte Mütze ohne Karte gilt nicht als „in gutem Zustand“ (siehe unten), und wir erstatten für solche Mützen nur 50 %.

So schickst du etwas zurück

  • Beschrifte dein Paket außen deutlich mit „RETURN“.
  • Schreib deine Bestellnummer bitte auf die Innenseite des Deckels, damit sie beim Transport nicht von Versandetiketten verdeckt wird. Wir müssen sehen können, welche Bestellung bei uns ankommt.
  • Bitte schick uns eine Kopie deines Versandbelegs per E-Mail. Falls das Paket verloren geht, können wir so bestätigen, dass du es abgeschickt hast.
  • Die Erstattung erfolgt, sobald wir das Produkt erhalten und gesehen haben, dass es in gutem Zustand ist – bei Mützen heißt das: inklusive signiertem Echtheitszertifikat (das ist ein wichtiger Teil des Produkts, denn ohne die signierte Karte verkaufen wir keine Mützen).

Rücksendeadresse

Red Hat Factory AB
Box 2030
144 02 Rönninge
SCHWEDEN

Noch Fragen? -> hello@redhatfactory.com

Garantie

Mützen

Auf unsere Mützen gibt es eine 10-jährige Garantie – egal ob sie aus einer regulären Kollektion oder aus Mom’s Market stammen. Wenn sich nach Jahren des Tragens eine Masche löst oder ein Faden reißt, schick sie uns, wir reparieren sie und schicken sie dir zurück. Du trägst nur die Versandkosten. Die Kosten für den Rückversand berechnen wir dir über unsere Website, bevor wir die Mütze zurückschicken.

Wenn du eine der ersten 100 Mützen hast (nummeriert auf dem Echtheitszertifikat), lies weiter unten.

Kappen

Für Kappen, die nach dem 20. März 2024 gekauft wurden, gibt es keine Garantie. Die meisten Schäden, die eine Garantie abdecken würde, sind einfach eine lose Naht – und die nähst du besser selbst (oder findest jemanden, der dir hilft), statt die Kappe für einen kleinen Stich hin und her zu schicken.

Für Kappen, die vor diesem Datum gekauft wurden, gilt eine 5-jährige Garantie. Geht sie innerhalb von 5 Jahren bei normalem Gebrauch auf, nähen wir sie wieder zusammen – du zahlst dafür den Hin- und Rückversand.

Andere Artikel aus Mom’s Market

Socken sind am Fußende deines Alltags naturgemäß einer enormen Belastung ausgesetzt und nutzen sich mit der Zeit ab. Darauf gibt es keine Garantie, aber wir flicken sie gegen eine Gebühr.

Pullover nutzen sich mit der Zeit ab und müssen hin und wieder geflickt werden. Deshalb gibt es auf sie keine Garantie, aber wir flicken sie gegen eine Gebühr.

Die ersten 100 Mützen

Wenn du eine der ersten 100 Mützen gekauft hast – was das Echtheitszertifikat beweist –, hast du eine lebenslange Garantie. Geht sie kaputt, flicken wir sie oder ersetzen sie, falls nötig. Du trägst nur die Versandkosten.

Grenzen der Garantie

Schäden, die entstehen, weil die Mütze nicht nach den richtigen Wollwaschregeln gewaschen wurde, decken wir nicht ab. Grundsätzlich decken wir nur, was als „normale Abnutzung“ gilt. Wenn dein Haustierbär sie erwischt hat, ersetzen wir sie nicht.

Firmeninfos

Falls du hier nach Firmeninfos oder Kontaktdaten suchst: Die findest du hier.