Remboursements & garantie

Retours sous 60 jours

Nous voulons que tu sois 100 % satisfait de ton achat. Si, pour une raison quelconque, tu regrettes ton achat dans les 60 jours suivant ta commande, renvoie-le simplement et nous te rembourserons intégralement le prix du produit – tu ne paies que les frais de retour.

*IMPORTANT : le certificat d'authenticité signé fait partie intégrante de nos bonnets. Nous ne pouvons pas revendre un bonnet sans lui. Un bonnet renvoyé sans la carte n'est pas considéré comme « en bon état » (voir ci-dessous), et nous ne rembourserons que 50 % de ces bonnets.

Comment effectuer un retour

  • Indique clairement « RETURN » sur l'extérieur de ton colis.
  • Note ton numéro de commande sur l'intérieur du couvercle de la boîte, pour qu'il ne soit pas recouvert par une étiquette d'expédition pendant le transport. Nous devons pouvoir voir quelle commande nous recevons.
  • Envoie-nous une copie de ton reçu d'expédition par e-mail. Si le colis se perd, nous pourrons ainsi confirmer que tu l'as bien envoyé.
  • Le remboursement est effectué dès que nous recevons le produit et constatons qu'il est en bon état – pour les bonnets, cela signifie avec le certificat d'authenticité signé (c'est une partie importante du produit, car nous ne vendons pas de bonnets sans la carte signée).

Adresse de retour

Red Hat Factory AB
Box 2030
144 02 Rönninge
SUÈDE

Des questions ? -> hello@redhatfactory.com

Garanties

Bonnets

Nos bonnets sont garantis 10 ans, qu'ils viennent d'une collection habituelle ou du Mom's Market. Si une maille se défait ou qu'un fil casse après des années d'usage, envoie-le-nous : nous réparerons le bonnet et te le renverrons. Tu ne paies que les frais d'envoi. Nous te facturerons les frais de renvoi sur notre site avant de te le retourner.

Si tu as l'un des 100 premiers bonnets (numérotés sur le certificat d'authenticité), lis la suite plus bas.

Casquettes

Les casquettes achetées après le 20 mars 2024 ne sont pas garanties. Nous avons estimé que les dommages couverts par une garantie seraient le plus souvent une simple couture défaite, et qu'il vaut mieux que tu la recouses toi-même (ou que tu trouves quelqu'un pour t'aider), plutôt que de faire des allers-retours postaux pour un petit point.

Les casquettes achetées avant cette date bénéficient d'une garantie de 5 ans. Si elle se découd lors d'un usage normal dans les 5 ans, nous la recoudrons, à condition que tu paies l'envoi aller et retour.

Autres articles du Mom's Market

Les chaussettes, tout au bout de tes activités quotidiennes, subissent naturellement une usure considérable, et c'est un produit qui est fait pour s'user. Elles ne sont pas garanties, mais nous pouvons les repriser moyennant paiement.

Les pulls s'usent avec le temps et ont besoin d'être reprisés de temps en temps. C'est pourquoi ils ne sont pas garantis, mais nous pouvons les repriser moyennant paiement.

Les 100 premiers bonnets

Si tu as acheté l'un des 100 premiers bonnets – ce que prouve le certificat d'authenticité –, tu bénéficies d'une garantie à vie. S'il s'abîme, nous le réparons, ou le remplaçons si nécessaire. Tu ne paies que les frais d'envoi.

Limites de la garantie

Nous ne couvrons pas les dommages causés au produit si tu ne respectes pas les règles de lavage de la laine. Et en règle générale, nous ne couvrons que ce qui relève de « l'usure normale ». Si ton ours de compagnie s'en est emparé, nous ne le remplaçons pas.

Informations sur l'entreprise

Si tu es venu ici pour trouver des informations sur l'entreprise ou nos coordonnées, c'est par ici.